Retourbeleid Sparkles and Queens

Voorwaarden voor het retourneren van producten

Als consument heb je het recht om producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst te retourneren, in overeenstemming met de Belgische wetgeving betreffende overeenkomsten op afstand. Retourneren gebeurt op eigen kosten en is alleen mogelijk als wordt voldaan aan de volgende strikte voorwaarden:

Cosmetica:

• Het product is voorzien van de originele etikettering en originele verpakking.
• Alle bijbehorende accessoires zijn aanwezig.
• Er zijn geen sporen van gebruik, tekenen van schade of slijtage zichtbaar.
• De verpakking is niet beschadigd en er zijn geen krassen op het product.
• Het product is voorzien van de originele verzegeling.

Toestellen:

• Het product heeft de originele etikettering en originele verpakking.
• Alle bijbehorende accessoires en het originele garantiebewijs zijn aanwezig.
• Er zijn geen zichtbare beschadigingen.
• Het product is niet onderworpen aan ongeoorloofde ingrepen en is gebruikt in overeenstemming met de gebruiksaanwijzing.
• De verpakking is niet beschadigd en er zijn geen mechanische of elektrische schokken waarneembaar.

Speciale bepalingen:

• Indien het geretourneerde product vergezeld was van een cadeau, moet ook het cadeau worden geretourneerd.
• Voor sets of kits geldt dat alle onderdelen compleet en in de originele staat geretourneerd moeten worden. Incomplete sets komen niet in aanmerking voor terugbetaling.
• Bij meerdere producten van dezelfde soort moeten alle ongebruikte items verzegeld zijn.

Belangrijke wettelijke bepalingen

1. Waardevermindering:
   Volgens de wetgeving is de consument verantwoordelijk voor waardevermindering van producten als gevolg van onzorgvuldig gebruik, anders dan wat nodig is om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. In dergelijke gevallen kan een deel van het terug te betalen bedrag worden ingehouden.

2. Uitzonderingen op het herroepingsrecht:

   • Gezondheids- en hygiëneproducten: Producten waarvan de verzegeling is verbroken, kunnen niet worden geretourneerd (art. 16 lit. e).
   • Maatwerkproducten: Producten die speciaal voor de klant zijn vervaardigd, kunnen niet worden geretourneerd (art. 16 lit. c).

Procedure en kosten van retourneren

• Retourzending: De consument draagt de directe kosten van het retourneren, zoals bepaald in de wet.
• Terugbetaling:
  • Terugbetaling vindt pas plaats nadat Sparkles and Queens de geretourneerde goederen heeft ontvangen en gecontroleerd op verzegeling en staat.
  • Enkel de aankoopwaarde van het product wordt terugbetaald. Eventuele verzendkosten en retourkosten worden niet vergoed.
  • Retourzendingen die niet voldoen aan de gestelde voorwaarden, worden geweigerd.

Beleid bij herhaalde retourzendingen

Sparkles and Queens behoudt zich het recht voor om retourzendingen te weigeren in het geval van herhaald misbruik van het retourrecht of wanneer de geretourneerde producten niet voldoen aan de hierboven gestelde voorwaarden.

Voor vragen kan u steeds contact opnemen met ons support team via: support@sparklesandqueens.be